Algumas dúvidas mais Frequentes

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, entre em contato conosco, através do e-mail atendimento@gurgelferramentas.com.br ou pelo nosso Chat ou com a nossa Central de Atendimento.

Dúvidas Frequentes

Estas são as dúvidas mais freqüentes dos nossos clientes. Verifique abaixo, e caso a sua dúvida não esteja entre elas, entre em contato por email e tiraremos sua dúvida.

A Gurgel Ferramentas Automotivas garante que seu site é seguro?
Temos o certificado de garantia VeriSign, autoridade mundial em segurança pela internet que assegura que toda a informação enviada a esse site, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso por parte de terceiros. Ou seja, aqui você tem sigilo e respeito aos seus dados.

Como posso pagar minhas compras?
Na lojadomecanico.com.br você pode pagar de várias formas, veja em Formas de pagamento.

Posso parcelar minhas compras no cartão?
As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas parceladas com ou sem juros, veja em formas de pagamento cartão de crédito.

Como posso obter mais informações sobre os produtos?
A Gurgel Ferramentas Automotivas é a única que conta com “Especialistas de Produtos” em nosso segmento! Com eles você pode encontrar as respostas para as suas dúvidas sobre o funcionamento dos produtos e esclarecer dúvidas. No momento da escolha, basta entrar em qualquer setor do site, verificar o conteúdo, se ainda assim sua dúvida não for esclarecida, entre em contato conosco pelo Chat e você será atendido pelos nossos “Especialistas de Produtos”.

Qual é o prazo de entrega?
Este prazo depende do local de entrega da mercadoria. No carrinho de compra, ou seja, depois de você escolher seus produtos, você pode visualizar o prazo previsto. Veja mais em Entrega.

Como é calculado o valor do frete?
O frete é cobrado de acordo com o peso e tamanho dos produtos e com o local da entrega. Para sua segurança, o valor do frete é calculado automaticamente. Basta que você escolha a forma de envio.

A lojadomecanico.com.br se responsabiliza pela montagem caso ela seja necessária?
Não, nos responsabilizamos pela montagem ou instalação dos produtos, devido ao segmento comercializado.

Posso marcar dia e horário para a entrega?
Buscamos um atendimento primoroso em todo o processo e é altamente complicado prometer dia e/ou hora para a entrega, uma vez que atendemos todo o Brasil e temos a participação de vários colaboradores, inclusive indiretos, até que o produto seja entregue em sua residência. Diante disto, optamos por não assumir esta responsabilidade, e garantirmos sua satisfação através do que depende unicamente de nossos colaboradores diretos.

Posso mudar o endereço de entrega?
Nosso sistema é integrado e automático. Portanto, dependendo de algumas variáveis, esta alteração não será possível. Quando for necessário, envie a solicitação para atendimento@gurgelferramentas.com.br que verificaremos a possibilidade e retornaremos por e-mail. Só atendemos pedidos de alteração por e-mail. Não processamos pedidos solicitados através de outro meio.
Atenção: Caso deseje mudar o local de entrega faça antes da finalização da compra, evitando futuros transtornos.

Como posso entrar em contato com o lojadomecanico.com.br?
Temos vários canais de comunicação para atende-lo sempre melhor. Você poderá utilizar do chat, e-mail , ou ainda entrar em contato através do telefone (16) 2103-0800 (para informações sobre pedidos efetuados pela internet / televendas e caso você queira comprar algum de nossos produtos por telefone).

Posso efetuar a troca de um produto?
Para garantir todos os seus direitos, temos uma política de troca eficiente e justa, veja mais detalhes em Troca e Devolução

Como faço a busca de um produto?
Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção "Busca". Depois clique em ok e veja as opções encontradas.